8月19日，“网易云音乐崩了”冲上微博热搜第一。同日，网易云音乐有关负责人回应南都记者称，故障与机房无关，关于“网易云音乐开发者删库跑路”等传闻不实，故障已陆续修复。对于网友提到的会员补偿问题，该负责人表示，8月20日0时至24时，用户在网易云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益。
大量网友反映，网易云音乐App及桌面客户端，播放歌曲、私人漫游等功能均无法正常播放音乐，歌曲播放页面显示“服务器发生错误”。会员中心、创作者中心、商城等功能无法正常使用。不少网友在评论区表示，希望发放一个月会员作为补偿。
19日15时许，网易云音乐官方微博回应称，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，目前正在加紧修复，非常抱歉。
同日，网易云音乐有关负责人回应南都记者称，目前故障与机房无关，关于“网易云音乐开发者删库跑路”等传闻不实。对于网友提到的会员补偿问题，该负责人表示，作为补偿，8月20日0时-24时，用户在网易云音乐搜“畅听音乐”，可领取7天会员权益。
截至当日18时许，南都记者注意到，目前部分用户的网易云音乐App端、桌面端已经可以正常使用。
采写：南都记者 冯奕然 实习生 姚炜增两融杠杆